Предприятие ОДК получило высокую оценку качества обслуживания и работы сервисной службы

31.01.2020

Компания Русские вертолетные системы (АО «РВС») поставила АО «ОДК-Климов» (входит в Объединенную двигателестроительную корпорацию Госкорпорации Ростех) высшие баллы по нескольким показателям в рамках анкетирования удовлетворенности потребителя.

Среди крупных авиакомпаний, использующих продукцию АО «ОДК-Климов» (вертолетные двигатели ТВ3-117, ВК-2500 и их модификации) — многочисленные российские, и зарубежные эксплуатанты. Развитие сервисного направления является приоритетной задачей для ОДК-Климов наряду с разработкой и производством двигателей для вертолетов и самолетов и систем автоматического управления для них.

В рамках анализа удовлетворенности потребителей АО «ОДК-Климов» регулярно (ежегодно) проводит анкетирование компаний, эксплуатирующих двигатели в составе вертолетов и самолетов. Анкета, поступившая от компании АО «РВС» содержит самые высокие оценки по удовлетворенности сервисным обслуживанием, включающим как качество ремонта и консультаций, так и быстроту реагирования. Высших баллов удостоен и показатель «Удовлетворение качеством взаимодействия с предприятием», в который входит цена и условия оплаты, своевременность оказанной услуги и отношение к потребителю.

В ОДК-Климов, безусловно, рады столь высокой оценке клиента (РВС оказывает широкий спектр авиационных услуг, в том числе предоставляет вертолеты для санитарной авиации и государственных правительственных органов). Подобные отзывы служат прекрасной мотивацией для дальнейшей работы в рамках совершенствования сервисного направления. «Именно те, кто каждый день вплотную сталкивается с климовскими двигателями и прекрасно их знает, может помочь нам увидеть новые горизонты для развития трендов как в сфере сервиса и поддержки эксплуатации, так и в эволюции конструкторских компетенций», — считает исполнительный директор АО «ОДК-Климов» Александр Ватагин.

Анкетирование удовлетворенности заказчиков сервисом ОДК-Климов в 2019 году показало, что эксплуатирующие организации высоко оценивают оперативность и качество оказываемых услуг по всей сервисной номенклатуре (капитальный и восстановительный ремонт, инжиниринг, сопровождение эксплуатации, поставка запасных частей и документации), в том числе — удовлетворенность быстротой реагирования на замечания и предложения эксплуатантов по совершенствованию сервиса. В частности, в рамках показателя «Удовлетворенность сервисным обслуживанием» быстроту реагирования респонденты оценили на «хорошо» и «отлично» почти в 100% случаев.

Источник: aviaport.ru

Новости

АУЦ АО «РВС» расширяет сферы деятельности АУЦ АО «РВС» расширяет сферы деятельности
22.04.2023
Авиационный учебный центр (АУЦ) АО «РВС» в непростых условиях сегодняшнего дня продолжает расширять перечень оказываемых услуг по подготовке авиационных специалистов.
Компания АО «Русские Вертолетные Системы» расширил виды работ по техническому обслуживанию вертолетов AW-139 Компания АО «Русские Вертолетные Системы» расширил виды работ по техническому обслуживанию вертолетов AW-139
17.04.2023
С апреля 2023 года, согласно Приложению к сертификату организации по техническому обслуживанию воздушных судов, АО «РВС» получил разрешение Федерального агентства воздушного транспорта, помимо оперативного технического обслуживания, осуществлять периодическое техническое обслуживание (ПТО) вертолетов типа AW-139 c двигателем PT6C-67C.
С Днем авиации и космонавтики! С Днем авиации и космонавтики!
12.04.2023
12 апреля 1961 года весь мир был потрясен сообщением о начале новой эры — эры космических полетов. В этот день советский космонавт Ю.А. Гагарин облетел планету Земля на орбитальном космическом корабле «Восток». Наш русский летчик впервые покорил космос. Это событие стало колоссальным прорывом в истории космонавтики.

Клиенты и партнеры