Предприятие ОДК получило высокую оценку качества обслуживания и работы сервисной службы

31.01.2020

Компания Русские вертолетные системы (АО «РВС») поставила АО «ОДК-Климов» (входит в Объединенную двигателестроительную корпорацию Госкорпорации Ростех) высшие баллы по нескольким показателям в рамках анкетирования удовлетворенности потребителя.

Среди крупных авиакомпаний, использующих продукцию АО «ОДК-Климов» (вертолетные двигатели ТВ3-117, ВК-2500 и их модификации) — многочисленные российские, и зарубежные эксплуатанты. Развитие сервисного направления является приоритетной задачей для ОДК-Климов наряду с разработкой и производством двигателей для вертолетов и самолетов и систем автоматического управления для них.

В рамках анализа удовлетворенности потребителей АО «ОДК-Климов» регулярно (ежегодно) проводит анкетирование компаний, эксплуатирующих двигатели в составе вертолетов и самолетов. Анкета, поступившая от компании АО «РВС» содержит самые высокие оценки по удовлетворенности сервисным обслуживанием, включающим как качество ремонта и консультаций, так и быстроту реагирования. Высших баллов удостоен и показатель «Удовлетворение качеством взаимодействия с предприятием», в который входит цена и условия оплаты, своевременность оказанной услуги и отношение к потребителю.

В ОДК-Климов, безусловно, рады столь высокой оценке клиента (РВС оказывает широкий спектр авиационных услуг, в том числе предоставляет вертолеты для санитарной авиации и государственных правительственных органов). Подобные отзывы служат прекрасной мотивацией для дальнейшей работы в рамках совершенствования сервисного направления. «Именно те, кто каждый день вплотную сталкивается с климовскими двигателями и прекрасно их знает, может помочь нам увидеть новые горизонты для развития трендов как в сфере сервиса и поддержки эксплуатации, так и в эволюции конструкторских компетенций», — считает исполнительный директор АО «ОДК-Климов» Александр Ватагин.

Анкетирование удовлетворенности заказчиков сервисом ОДК-Климов в 2019 году показало, что эксплуатирующие организации высоко оценивают оперативность и качество оказываемых услуг по всей сервисной номенклатуре (капитальный и восстановительный ремонт, инжиниринг, сопровождение эксплуатации, поставка запасных частей и документации), в том числе — удовлетворенность быстротой реагирования на замечания и предложения эксплуатантов по совершенствованию сервиса. В частности, в рамках показателя «Удовлетворенность сервисным обслуживанием» быстроту реагирования респонденты оценили на «хорошо» и «отлично» почти в 100% случаев.

Источник: aviaport.ru

Новости

Поздравляем вас с Международным женским днем 8 марта! Поздравляем вас с Международным женским днем 8 марта!
08.03.2025
От имени компании АО «РВС» сердечно поздравляем вас с Международным женским днем 8 марта!
Компания АО «РВС» продолжает выполнять санитарные задания в различных регионах страны. Компания АО «РВС» продолжает выполнять санитарные задания в различных регионах страны.
08.03.2025
За февраль 2025 года экипажами было эвакуировано в медицинские учреждения 80 пациентов. Вылеты осуществлялись на шести специально-оборудованных бортах Ансат преимущественно в Челябинской, Свердловской, Курганской и Псковской областях.
Компания АО «РВС» поздравляет вас с Днем защитника Отечества! Компания АО «РВС» поздравляет вас с Днем защитника Отечества!
23.02.2025
Компания АО «РВС» поздравляет вас с Днем защитника Отечества! Этот день символизирует мужество, преданность и готовность защищать самое дорогое в любой ситуации.

Клиенты и партнеры